Stává se to čím dál častěji. Objednáte zboží, e-shop trvá na platbě předem převodem nebo kartou, peníze odejdou a balík nikde. Prodávající přestane reagovat na e-maily, telefon nezvedá a sledovací číslo je buď neplatné, nebo ukazuje na zásilku, která nikdy neopustila sklad. V takové chvíli je klíčové nepanikařit a postupovat podle jasného scénáře, protože každý krok má svou časovou lhůtu a vynechání jednoho z nich může znamenat, že o peníze přijdete.

Začněte tím, že si vytvoříte kompletní důkazní řetězec. Uložte si potvrzení objednávky, výpis z účtu nebo potvrzení o platbě kartou, veškerou e-mailovou komunikaci a screenshoty produktové stránky včetně ceny a dodacích podmínek. Poté prodejci pošlete písemnou výzvu k dodání zboží nebo vrácení peněz s pevně stanovenou lhůtou, obvykle sedm až čtrnáct dní. Výzvu posílejte doporučeně nebo e-mailem s potvrzením doručení, protože právě zde vzniká první oficiální stopa. Pokud e-shop nereaguje, nečekejte a přejděte k dalším krokům, mezi nimiž dobře poslouží i srovnání možností, jaké nabízí zdarma-eshop.cz, kde najdete přehled, jak se liší platba předem od dobírky a proč je u rizikových obchodů bezpečnější.

Následně máte k dispozici několik nástrojů, které se navzájem doplňují. Můžete podat stížnost k České obchodní inspekci, která se zabývá nekalými praktikami e-shopů, a zároveň iniciovat reklamaci u poskytovatele platební služby, pokud jste platili kartou. U plateb kartou existuje možnost chargeback, tedy vrácení platby prostřednictvím banky, ale je nutné doložit, že zboží nebylo dodáno a prodejce nekomunikuje. U bankovního převodu je situace složitější, protože peníze už jsou na účtu příjemce, a proto je vhodné podat trestní oznámení na neznámého pachatele pro podezření z podvodu. Policie pak může prověřit, zda nejde o systematické jednání vůči více zákazníkům.

Do budoucna se vyplatí platit způsobem, který vám dává možnost zasáhnout, tedy kartou nebo přes platební bránu s ochranou kupujícího, případně využít dobírku. Před objednávkou si ověřte, zda e-shop uvádí skutečné identifikační údaje, zda má funkční kontakt a zda nejsou recenze plné stížností na nedodané zboží. Pokud obchod požaduje platbu předem a nemá za sebou žádnou historii, je to varovný signál. Klidný a dokumentovaný postup, včasná komunikace a využití všech dostupných institucí zvyšují šanci, že peníze dostanete zpět, i když to obvykle trvá několik týdnů.